Como funciona o suporte técnico da Maranet

Mesmo com uma internet estável como a fibra, imprevistos podem acontecer. Saber como funciona o suporte e o que verificar antes de chamar agiliza a solução.

Canais de atendimento

• WhatsApp: (98) 3310-0150, o canal mais rápido para a maioria das solicitações.
• App Maranet: disponível para Android e iOS, com acesso a faturas, segunda via e suporte.
• Central do Assinante: área do cliente pelo site, para boletos e desbloqueio.
• Atendimento presencial: na sede em Santa Inês, na Rua Bandeira Tribuzzi, 103, Santo Antônio, e nas lojas da Maranet.

Antes de chamar o suporte

• Verifique a energia: a ONU e o roteador estão ligados?
• Observe as luzes da ONU: luz “LOS” vermelha indica falta de sinal da fibra.
• Reinicie os equipamentos: desligue ONU e roteador da tomada por 30 segundos e ligue novamente.
• Teste em mais de um aparelho: se só um aparelho está sem internet, o problema pode ser nele.
• Confira a fatura: pendências podem causar bloqueio, que se resolve pela Central ou pelo app.

Informações que agilizam o atendimento

• Nome do titular e CPF.
• Endereço da instalação.
• Descrição do problema e desde quando acontece.
• Foto das luzes da ONU, se possível.
• Resultado de teste de velocidade, se a reclamação for lentidão.

Visita técnica

Quando o problema não se resolve remotamente, a equipe agenda uma visita técnica. Os técnicos da Maranet são identificados; em caso de dúvida, confirme pelos canais oficiais antes de permitir a entrada.

Segurança

A Maranet não pede senhas bancárias nem códigos de verificação por mensagem. Desconfie de contatos fora dos canais oficiais.